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Experiência do Cliente

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Capa artigo do blog Experiência do Cliente

Experiência do Cliente, Net Promoter Score, NPS

15 Jul

Experiência do Cliente: o que é, por que importa e como melhorar agora

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Se tem algo que diferencia marcas inesquecíveis das esquecíveis, é a experiência do cliente. Não estamos falando só de atendimento ou de UX bonito, mas de toda a jornada que um cliente percorre com sua marca — do primeiro clique ao pós-venda. Mais do que processos, estamos falando de emoções. A experiência do cliente (ou…

Experiência do Cliente, Marketing Boca a Boca, Net Promoter Score, NPS

12 Jul

Marketing Boca a Boca: Transforme Clientes em Defensores da Marca

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O Marketing Boca a Boca (ou Word‑of‑Mouth Marketing) é uma das estratégias mais poderosas — e subestimadas — no mundo dos negócios. Afinal, nada convence mais do que uma boa recomendação feita por alguém de confiança. É o famoso “falei porque gostei”, que tem mais peso que qualquer anúncio patrocinado. E aqui vai um detalhe…

Entrevista com Professor Gerald Zaltman da Harvard Business School

Experiência do Cliente, Pesquisa de Marketing

10 Jul

Pesquisa de Marketing: o que Gerald Zaltman, da Harvard, pode nos ensinar sobre o inconsciente do consumidor

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Quando falamos em pesquisa de marketing com profundidade real, é impossível não citar o trabalho de Gerald Zaltman, professor emérito da Harvard Business School. Ele é o cara que decidiu ir além das respostas óbvias, ultrapassando o que os consumidores dizem para entender o que eles realmente sentem. E isso muda tudo. Neste artigo, você…

Experiência do Cliente: o que é, por que importa e como melhorar agora

Marketing Boca a Boca: Transforme Clientes em Defensores da Marca

Pesquisa de Marketing: o que Gerald Zaltman, da Harvard, pode nos ensinar sobre o inconsciente do consumidor

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