Sobre a Customer Lab
Transformamos relações com clientes em crescimento sustentável
A Customer Lab Nasceu da crença de que empresas crescem de forma sustentável quando colocam o cliente no centro das decisões.
Fundada por Mauricio Faraco e Cristiano Machado, unimos décadas de experiência em gestão de clientes com uma abordagem prática e inovadora para transformar dados e percepções em ações que geram impacto real.
Tudo começa com uma crença: o cliente no centro
Na Customer Lab, acreditamos que clientes são o maior ativo de qualquer negócio. Foi com essa crença que Cristiano Machado criou um espaço dedicado a ajudar empresas a evoluírem suas práticas de gestão de clientes e transformarem experiências em resultados mensuráveis.
Com mais de 20 anos de atuação em marketing, vendas e experiência do cliente, Cristiano traz uma trajetória sólida como empreendedor, consultor e fundador da Amplifique.me, plataforma de gestão de feedbacks. Essa bagagem se traduz em uma abordagem prática, estratégica e orientada a resultados.
Na Customer Lab, pensamos e agimos como um verdadeiro laboratório: escutamos profundamente os clientes, analisamos dados com rigor, co-criamos soluções com as equipes e testamos melhorias de forma colaborativa. Nosso foco está em gerar resultados sustentáveis — aumento de receita, fidelização e eficiência — sempre com empatia e visão estratégica.
No que acreditamos
NOSSOS VALORES
- Pessoas no centro: acreditamos que clientes e colaboradores são a base de qualquer transformação
- Escuta ativa e empatia: entender profundamente para agir com propósito.
- Inovação prática: buscamos soluções criativas que podem ser implementadas de verdade.
- Colaboração: trabalhamos lado a lado com as empresas para gerar impacto.
- Resultados sustentáveis: conectamos experiência do cliente a métricas de crescimento.
- Mindset ágil e dados: evoluímos continuamente com base em aprendizado e evidências.
O que entregamos
Na Customer Lab, não entregamos apenas diagnósticos – entregamos transformação.
Transformamos a experiência do cliente no motor de crescimento do seu negócio
NOSSOS CLIENTES
