Formado em Marketing pela Universidade Presbiteriana Mackenzie , Victor Yacar traz uma bagagem estratégica sólida que conecta Atendimento, Marketing e Retenção. Com experiência prática em posições de Executivo de Negócios, Gestão de Contas (Account Manager) e Supervisão de Customer Success , ele entende profundamente a dinâmica de alinhar a promessa comercial com a entrega real no pós-venda. Sua trajetória inclui desde a inteligência de dados em campanhas de marketing até o atendimento direto na linha de frente e negociações complexas com clientes. Na Customer Lab, Victor é o especialista responsável por conduzir o diagnóstico operacional e o mapeamento das jornadas. Ele traduz dados de comportamento em estratégias práticas de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente, organizando e estruturando os fluxos de trabalho internos para eliminar atritos. Seu papel é redesenhar os processos de atendimento para que eles operem sem falhas, preparando a infraestrutura para receber os Agentes de Inteligência Artificial de forma limpa, garantindo encantamento real e a máxima blindagem da receita das empresas.