Sobre a Customer Lab

Transformamos relações com clientes em crescimento sustentável

A Customer Lab Nasceu da crença de que empresas crescem de forma sustentável quando colocam o cliente no centro das decisões.

Fundada por Mauricio Faraco e Cristiano Machado, unimos décadas de experiência em gestão de clientes com uma abordagem prática e inovadora para transformar dados e percepções em ações que geram impacto real.

Tudo começa com uma crença: o cliente no centro

Na Customer Lab, acreditamos que clientes são o maior ativo de qualquer negócio. Foi essa crença que uniu Mauricio Faraco e Cristiano Machado para criar um espaço onde empresas podem evoluir suas práticas de gestão de clientes e transformar experiências em resultados mensuráveis.

Com mais de 20 anos de atuação cada um, os fundadores trazem uma bagagem única: Mauricio liderando áreas de Customer Experience e Customer Success em grandes empresas e startups de tecnologia, e Cristiano combinando sua trajetória de mais de 20 anos prestando consultoria e com a criação da Amplifique.me que é uma plataforma de gestão de feedbacks.

Aqui, pensamos e agimos como um verdadeiro laboratório: escutamos profundamente os clientes, analisamos dados com rigor, co-criamos soluções com as equipes e testamos melhorias de forma colaborativa. Nosso foco está em entregar resultados sustentáveis para o negócio – aumento de receita, fidelização e eficiência – sempre com empatia e visão estratégica.

No que acreditamos

NOSSOS VALORES

Pessoas no centro: acreditamos que clientes e colaboradores são a base de qualquer transformação
Escuta ativa e empatia: entender profundamente para agir com propósito.
Inovação prática: buscamos soluções criativas que podem ser implementadas de verdade.
Colaboração: trabalhamos lado a lado com as empresas para gerar impacto.
Resultados sustentáveis: conectamos experiência do cliente a métricas de crescimento.
Mindset ágil e dados: evoluímos continuamente com base em aprendizado e evidências.