Transforme o entendimento do seu cliente em inovação e resultados reais
Na Customer Lab, acreditamos que a experiência do cliente não é sobre dashboards bonitos ou planos que ficam na gaveta. É sobre entender profundamente o que move as pessoas, mapear suas jornadas com olhar crítico e transformar dados e percepções em ações práticas que geram impacto: mais retenção, mais fidelidade, mais crescimento.
Nossa consultoria vai além de diagnósticos. Atuamos como parceiros estratégicos, mergulhando na realidade da sua empresa para construir soluções personalizadas que alinham às necessidades dos clientes aos objetivos de negócio.
Nosso método se baseia em uma abordagem de descoberta e correção de problemas de experiência: identificamos fricções, gargalos e oportunidades ao longo da jornada do cliente e ajudamos a implementar melhorias que geram resultados diretos para o negócio. Ao longo desse processo, a empresa começa a incorporar práticas e aprendizados que fortalecem uma cultura centrada no cliente no dia a dia.
Se a sua empresa quer evoluir de verdade em Customer Experience, colocando o cliente no centro com impacto mensurável, você está no lugar certo.
Nossa abordagem
A consultoria da Customer Lab é centrada no entendimento profundo e autêntico do cliente, onde cada insight, percepção e feedback se tornam pontos de partida para inovação. Nossa metodologia vai além do mapeamento de jornadas: integra escuta ativa, análise avançada de feedbacks e dados de clientes e co-criação colaborativa para desenvolver experiências proativas, relevantes e alinhadas às expectativas reais dos clientes.
Como fazemos
Nosso processo é um ciclo contínuo de aprendizado, ação e evolução:
- Escuta empática e coleta de insights
- Captamos comportamentos, emoções e necessidades não atendidas para entender o cliente de forma holística.
- Mapeamento da jornada do cliente
- Identificamos pontos críticos, fricções e momentos “wow”, validando com a voz do cliente para garantir profundidade e fidelidade.
- Análise de dados e identificação de oportunidades
- Transformamos dados de clientes e métricas como NPS, CSAT e CES em insights acionáveis, conectando experiências aos resultados do negócio.
- Co-criação e design de soluções
- Utilizamos técnicas baseadas em design thinking para criar experiências inovadoras e encantadoras.
- Implementação e feedback contínuo
- Testamos, ajustamos e evoluímos continuamente, garantindo melhorias ágeis e relevantes.
Por que escolher a Customer Lab?
- Abordagem prática e colaborativa: trabalhamos lado a lado com o seu time para transformar estratégias em ações concretas.
- Integração de dados de experiência e comportamento: cruzamos métricas como NPS, CSAT e CES com dados operacionais e de clientes para insights mais ricos e acionáveis.
- Foco em resultados mensuráveis: conectamos melhorias na experiência a indicadores de negócio como retenção, fidelização, receita e eficiência.
- Experiência sólida dos sócios: mais de 20 anos liderando projetos de CX e CS em empresas de grande porte e startups.
- Transferência de conhecimento em CX: capacitamos as pessoas envolvidas no projeto com conceitos, ferramentas e práticas que fortalecem a gestão de experiência na empresa.
Resultados esperados
- Aumento da receita com clientes mais satisfeitos, recorrentes e propensos a recomendar a marca.
- Redução de custos operacionais ao eliminar atritos, retrabalhos e ineficiências nos processos.
- Maior satisfação e lealdade dos clientes, com redução de churn e fortalecimento do relacionamento.
- Colaboradores mais engajados e satisfeitos, ao vivenciarem uma cultura que valoriza o cliente e facilita o trabalho das equipes.
- Decisões mais assertivas baseadas em dados que conectam experiência e performance do negócio.
- Crescimento sustentável e vantagem competitiva, impulsionados por melhorias concretas na experiência.
Formatos da consultoria
Na Customer Lab, acreditamos que cada empresa tem um contexto único – com desafios, prioridades e níveis de maturidade diferentes em Customer Experience. Juntos, avaliamos o modelo que melhor se adapta à realidade da empresa e potencializa os resultados:
- Consultoria sob demanda (projetos pontuais)
- Consultoria contínua (acompanhamento mensal com evolução constante)
- In Company (imersões e acompanhamento presencial ou híbrido)