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Author page: Cristiano (Cris) Machado

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O que é marketing boca a boca?
Experiência do Cliente, Marketing Boca a Boca, Net Promoter Score, NPS
12 Jul

Marketing Boca a Boca: Transforme Clientes em Defensores da Marca

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O Marketing Boca a Boca (ou Word‑of‑Mouth Marketing) é uma das estratégias mais poderosas — e subestimadas — no mundo dos negócios. Afinal, nada convence mais do que uma boa recomendação feita por alguém de confiança. É o famoso “falei porque gostei”, que tem mais peso que qualquer anúncio patrocinado. E aqui vai um detalhe…

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Entrevista com Professor Gerald Zaltman da Harvard Business School
Experiência do Cliente, Pesquisa de Marketing
10 Jul

Pesquisa de Marketing: o que Gerald Zaltman, da Harvard, pode nos ensinar sobre o inconsciente do consumidor

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Quando falamos em pesquisa de marketing com profundidade real, é impossível não citar o trabalho de Gerald Zaltman, professor emérito da Harvard Business School. Ele é o cara que decidiu ir além das respostas óbvias, ultrapassando o que os consumidores dizem para entender o que eles realmente sentem. E isso muda tudo. Neste artigo, você…

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