Adriana Cardoso C. Roehrig é Gestora Sênior especialista em Comunicação, Marketing e Experiência do Cliente (CX) , com uma sólida trajetória de liderança em gigantes como Ambev, Vivo e grandes centros comerciais. Premiada nacional e internacionalmente pela sua influência e excelência em estratégias de mercado , possui especialização internacional pela Disney University (Excellence in Attendance Management) e pós-graduação pela FGV. Na Customer Lab, Adriana é a especialista responsável pelo Mapeamento da Jornada do Cliente e pela implementação de projetos avançados de Cliente Oculto. Ela audita minuciosamente os pontos de contato da marca para identificar falhas invisíveis no relacionamento e redesenhar os processos de fora para dentro. Ao integrar pesquisas de satisfação e métricas de NPS com ferramentas de automação e IA, Adriana elimina os atritos que geram o "balde furado", transformando o Atendimento e o Sucesso do Cliente em motores previsíveis de encantamento e alta retenção.