Nézio José da Silva é Administrador, Mestre em Gestão e especialista em Marketing e Experiência do Cliente, com mais de 30 anos de mercado. Consolidou sua autoridade atuando por 24 anos como gestor de projetos de tecnologia e inovação na maior referência nacional de fomento empresarial. Professor de Marketing com foco em Neuromarketing , atualmente desenvolve sua pesquisa de Doutorado sobre o impacto da Inteligência Artificial nos negócios. Na Customer Lab, Nézio é o responsável por conectar as estratégias de Marketing diretamente ao Atendimento e ao Sucesso do Cliente. Ele reorganiza os processos de fora para dentro para eliminar o "balde furado" de cancelamentos. Ao projetar ecossistemas onde Agentes de IA assumem o suporte operacional, Nézio antecipa riscos, blinda contratos e transforma o encantamento do cliente em retenção lucrativa.