Acelere o entendimento e a prática de CX com workshops que inspiram e transformam
Na Customer Lab, acreditamos que a mudança real começa com pessoas engajadas, conscientes e preparadas. Nossos workshops foram criados para ajudar líderes e equipes a evoluírem o entendimento sobre Customer Experience e a transformar teoria em prática — de forma colaborativa, intensa e com impacto direto no negócio.
Se a sua empresa quer sensibilizar lideranças, quebrar silos, alinhar diferentes áreas ou desenhar jornadas que façam sentido para o cliente e para os resultados, nossos workshops são o ponto de partida ideal.
Nossa abordagem exclusiva
Nossos workshops combinam conteúdo atual, cases reais, dinâmicas de co-criação e muita mão na massa. Com formatos 100% personalizáveis, criamos experiências que aceleram o desenvolvimento de uma mentalidade customer-centric e ajudam a colocar o cliente no centro das decisões.
E para garantir que o conhecimento se transforme em ação, todos os workshops terminam com a construção de um plano de ação prático, cocriado com os participantes. Esse plano orienta os próximos passos da empresa e prioriza iniciativas com maior potencial de impacto no cliente e no negócio.
Como parte do processo, incluímos também sessões de mentoria coletiva ou individual, realizadas em sprints quinzenais ao longo de 3 a 6 meses, para acompanhar a execução dos planos e apoiar a evolução contínua das equipes.
Como fazemos
Nosso método integra aprendizado, prática e colaboração:
- Sensibilização e alinhamento
- Envolvemos líderes e equipes com conceitos estratégicos de CX e exemplos inspiradores.
- Construção colaborativa
- Realizamos dinâmicas práticas de forma colaborativa, envolvendo líderes e equipes para alinhar percepções, estimular o pensamento crítico e fortalecer o engajamento no processo.
- Foco no negócio
- Conectamos insights com os objetivos estratégicos da empresa, mostrando como a experiência impacta resultados.
- Plano de ação e acompanhamento
- Finalizamos cada workshop com um plano de ação cocriado e estruturado, e seguimos com mentorias quinzenais para garantir a execução e evolução das iniciativas.
Temas dos Workshops
- Maturidade em CX: o ponto de partida para evoluir
- Avalie o nível atual de gestão da experiência na sua empresa e defina os próximos passos para ganhar tração, foco e resultados concretos.
- Cultura centrada no cliente: engajamento que transforma
- Mobilize líderes e equipes para adotar práticas customer-centric, quebrar silos e colocar o cliente no centro das decisões do dia a dia.
- Desenho de jornadas: experiências que encantam e geram valor
- Mapeie como seus clientes vivenciam a marca hoje, identifique atritos e oportunidades e cocrie jornadas desejadas que conectem percepção à performance
- Programas de Voz do Cliente: escuta ativa que impulsiona o negócio
- Estruture um processo de feedback estratégico, transforme insights em ações e crie um ciclo contínuo de melhoria na experiência e nos resultados.
Por que escolher os Workshops da Customer Lab?
- Condução pessoal dos sócios Mauricio Faraco e Cristiano Machado, com vivência prática e energia contagiante.
- Conteúdo atual, ferramentas modernas e dinâmicas práticas.
- Workshops desenhados sob medida para os desafios e objetivos da sua empresa.
- Transferência de conhecimento que fortalece as equipes para atuar com autonomia após o workshop.
- Plano de ação estruturado ao final e acompanhamento com mentorias para garantir resultados.
Resultados esperados
- Times mais conscientes e engajados com CX.
- Alinhamento de visão e linguagem entre áreas.
- Ideias práticas e aplicáveis para melhorar a jornada do cliente.
- Redução de silos e colaboração multidisciplinar.
- Diagnóstico rápido da experiência atual e clareza sobre onde atuar.
- Execução consistente das iniciativas com apoio das mentorias pós-workshop.
- Conexão clara entre experiência do cliente e resultados de negócio.
Formatos dos workshops
- Presencial ou online, com carga horária de 4h, 8h ou 16h (2 dias).
- Avulsos ou integrados a programas de transformação mais amplos.
- Adaptados para equipes de liderança, times operacionais ou multidisciplinares.
- A definição do formato ideal é feita junto com a sua empresa, com base no entendimento das necessidades, desafios e objetivos estratégicos do negócio.