Cristiano Machado une mais de 25 anos de experiência como palestrante profissional, consultor e professor de Experiência do Cliente, Marketing, Vendas e Comportamento do Consumidor à bagagem real de quem tem a pele em risco no mercado. Como ex-SaaS Founder da www.amplifique.me, idealizou, liderou e ajudou a escalar uma startup de tecnologia do zero até o seu Exit (venda da empresa), passando pelo desafio real de pivotar toda a operação e salvar o negócio após perder 80% da receita corrente da noite para o dia durante a pandemia. Administrador com três MBAs — incluindo especialização internacional pela Baldwin-Wallace University (Ohio/EUA) —, Cristiano dedicou duas décadas atuando na maior referência nacional de fomento ao empreendedorismo, onde liderou e executou projetos estratégicos voltados para Tecnologia da Informação, Startups, Desenvolvimento Regional e outros. Na Customer Lab, Cristiano ajuda empresas de diversos setores que buscam crescer de forma previsível a estancarem o efeito "balde furado". Ele resolve o gargalo clássico onde as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento parecem funcionar bem sozinhas, mas o cliente acaba cancelando porque a jornada real de entrega é cheia de falhas e atritos. Sua abordagem reorganiza o negócio de fora para dentro — desenhando os processos sob a ótica de quem compra. Especialista na Era de IA Agêntica, Cristiano projeta e implementa Inteligência Artificial aplicada diretamente à Experiência do Cliente, ao Sucesso do Cliente e ao Atendimento. Ao colocar Agentes de IA avançados para assumirem o suporte operacional e o relacionamento diário em tempo real, ele elimina falhas humanas, potencializa os resultados dos times de clientes, reduz custos e antecipa riscos de cancelamento. O resultado é o verdadeiro encantamento do cliente traduzido em retenção previsível e lucro direto no caixa.